سياسة الاسترجاع والاستبدال | Return and Exchange Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في متجر Acefast-sa نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية عالية الجودة، بصفتنا الوكيل الرسمي لعلامة ACEFAST في المملكة العربية السعودية.


أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.


ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الطلب.


ثالثًا: حالات الاسترجاع المقبولة

وجود عيب مصنعي في المنتج.

استلام منتج مختلف عن الطلب.


رابعًا: تكاليف الشحن

في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:

👉 يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

في حال رغبة العميل بالاسترجاع بدون سبب:

👉 يتحمل العميل تكلفة الشحن.


خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة بشكل يؤثر على حالتها.

المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.


سادسًا: الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بنفس الشروط خلال 7 أيام من الاستلام، مع تطبيق نفس سياسات الشحن.


سابعًا: استرجاع المبالغ

يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع.


لأي استفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.


-------------------------------------------------------------------------------------

Return & Exchange Policy

At Acefast-sa store, we are committed to customer satisfaction by providing original, high-quality products as the official distributor of ACEFAST in the Kingdom of Saudi Arabia.

1. Return & Exchange Period

Customers can request a return or exchange within 7 days from the date of receiving the order.

2. Return & Exchange Conditions

  • The product must be unused and in its original condition.
  • The product must be in its original packaging with all accessories included.
  • The store reserves the right to inspect the product before approving the request.

3. Accepted Return Cases

  • Manufacturing defects.
  • Receiving a product different from what was ordered.

4. Shipping Costs

  • In case of a defect or store error:
  • 👉 The store covers all shipping costs.
  • If the customer requests a return without a valid reason:
  • 👉 The customer bears the shipping cost.

5. Non-returnable Cases

  • Products that have been used or opened in a way that affects their condition.
  • Products damaged due to misuse.
  • Products customized based on customer request.

6. Exchange

Products can be exchanged under the same conditions within 7 days of delivery, with the same shipping policy applied.

7. Refunds

  • Refunds are processed within 3–7 business days after receiving and inspecting the product.
  • Refunds will be issued using the original payment method.

For any inquiries, please contact our customer support through the available channels on the website.

1